Livrare, retur și reparații
Totul ce trebuie să știi despre felul în care bijuteria ajunge la tine, cum să o returnezi dacă e nevoie și cum ne ocupăm de ea pe viață.
Opțiuni de livrare
Livrăm în toată țara, cu asigurare completă a coletului. Toate bijuteriile sunt împachetate în cutia Cattressi signature.
Livrare standard
Gratuit pentru comenzi peste 500 RON.
Pentru comenzi sub 500 RON, taxa este de 25 RON.
Termen: 2–4 zile lucrătoare în toată țara.
Livrare express
45 RON în toată țara, prin curier rapid.
Termen: 24 de ore pentru comenzile plasate înainte de ora 14:00.
Disponibil în marile orașe.
Plasezi comanda
Primești confirmare imediat, prin e-mail, cu toate detaliile.
Pregătim piesa
1–2 zile pentru pregătire, verificare și ambalare.
Livrăm cu curier
Primești cod de tracking și ești anunțat când comanda e pe drum.
Toate coletele sunt expediate cu asigurare completă până la destinație. Pentru comenzile cu valoare peste 5.000 RON, folosim curier cu semnătură la primire și identificare.
Pentru bijuteriile personalizate (Bespoke), termenul de execuție este între 2 și 4 săptămâni, în funcție de complexitate. Te anunțăm prin e-mail când piesa ta e gata de livrare.
Politica de retur
Ai 14 zile de la primire să te hotărăști. Dacă nu ești mulțumit, returnezi piesa gratuit.
Condiții de retur
Poți returna orice bijuterie în termen de 14 zile calendaristice de la primire, respectând următoarele condiții:
- Piesa să fie în starea inițială, fără urme de purtare
- Ambalajul original (cutia Cattressi) să fie intact
- Certificatul de autenticitate să fie inclus
- Eticheta de garanție să nu fie îndepărtată
Excepții
Următoarele nu pot fi returnate, din motive evidente:
- Bijuteriile Bespoke (personalizate după specificații)
- Piesele cu gravură personalizată
- Piesele redimensionate la cerere
Cum inițiezi un retur
Trimite-ne un e-mail la retur@cattressi.ro cu numărul comenzii și motivul returului. Îți vom trimite o etichetă de retur prepaid și instrucțiuni detaliate. Rambursarea se face în maxim 14 zile după primirea piesei, pe aceeași metodă de plată.
Service și reparații
Garanție pe viață pentru manopera bijuteriei. Orice intervenție tehnică, oricând în viitor.
Redimensionare
Prima redimensionare a inelului este gratuită în primul an.
După aceea, 150–300 RON, în funcție de complexitate.
Lustruire și curățare
Gratuit pe viață — aduci bijuteria, o aducem la starea inițială.
Sau ți-o curățăm noi la sediu, la fiecare 6 luni.
Ce acoperă garanția
Garanția Cattressi acoperă orice defect de manoperă pe durata vieții bijuteriei: fixarea pietrelor, rezistența verigheței, finisajul metalului. Nu acoperă uzura normală, daunele cauzate de accidente sau modificările efectuate la alți bijutieri.
Pentru orice intervenție, contactează-ne la service@cattressi.ro sau programează o vizită la atelierul nostru din Craiova.