Termeni și condiții

01Preambul

Prezentul document reglementează condițiile generale de utilizare a site-ului cattressi.ro și achiziția de produse de la Cattressi SRL. Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, înțeles și acceptat în totalitate acești termeni.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederi, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, modificările devenind aplicabile de la data publicării pe site.

02Definiții

În cadrul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• „Vânzător" / „Noi" — Cattressi SRL, persoană juridică română
• „Cumpărător" / „Tu" — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă
• „Site" — platforma disponibilă la cattressi.ro
• „Produse" — bijuteriile și serviciile oferite de Cattressi
• „Comandă" — solicitarea de achiziție transmisă prin site, telefon sau în atelier
• „Bespoke" — bijuterie realizată 100% personalizat, la specificațiile clientului

03Procesul de comandă

Comenzile pot fi plasate online pe cattressi.ro, telefonic la +40 745 000 000 sau în atelierul nostru din Craiova (cu programare prealabilă).

3.1 Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, vei primi un e-mail automat de confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul în care primești confirmarea finală (de regulă în 24 de ore), care include toate detaliile produsului și termenul estimat de livrare.

3.2 Anulare sau modificare

Poți modifica sau anula comanda în primele 24 de ore de la plasare, fără nicio penalitate. După acest interval, modificările pot implica costuri suplimentare, în special dacă piesa a intrat deja în producție.

Comenzile Bespoke (personalizate) nu pot fi anulate după începerea producției.

04Prețuri și plăți

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON), cu TVA inclus. Prețurile pot fi modificate oricând fără notificare prealabilă, însă prețul din momentul confirmării comenzii rămâne valabil pentru acea comandă.

4.1 Metode de plată acceptate

• Card bancar (Visa, Mastercard) — prin procesator securizat certificat PCI DSS
• Transfer bancar (ordin de plată)
• Plata în rate — prin parteneri autorizați (TBI Pay, BNP Paribas, Revolut Pay)
• Plata la livrare — disponibilă pentru comenzi sub 1.000 RON

4.2 Facturare

Factura fiscală este emisă electronic și trimisă pe e-mail în momentul finalizării comenzii. Pentru facturare pe firmă, datele pot fi introduse în etapa de checkout.

05Livrare

Livrarea se efectuează prin parteneri curieri autorizați, cu asigurare completă a coletului.

• Livrare standard: 2–4 zile lucrătoare, gratuită pentru comenzi peste 500 RON, 25 RON sub acest prag
• Livrare express: 24 de ore, 45 RON (doar în marile orașe)
• Bijuterii Bespoke: 2–4 săptămâni de la confirmarea designului

Termenele de livrare sunt orientative și se pot modifica în caz de forță majoră. Detalii complete pe pagina Livrare, retur și reparații.

06Drept de retur

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca vreun motiv.

6.1 Condiții de retur

• Produsul trebuie să fie în starea originală, fără urme de purtare
• Ambalajul original (cutia Cattressi) trebuie să fie intact
• Certificatul de autenticitate trebuie inclus
• Sigiliul de garanție nu trebuie îndepărtat

6.2 Excepții

Conform legii, următoarele nu pot fi returnate:

• Bijuteriile Bespoke (personalizate)
• Piesele cu gravură personalizată
• Piesele redimensionate la cererea clientului

Rambursarea se efectuează în maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, folosind aceeași metodă de plată.

07Garanție

Oferim garanție pe viață pentru manopera tuturor bijuteriilor Cattressi. Aceasta acoperă:

• Fixarea pietrelor în montură
• Rezistența verigheței și a elementelor de articulație
• Finisajul suprafeței metalului

Garanția nu acoperă uzura normală prin purtare, daune cauzate de accidente, modificările efectuate la alți bijutieri sau pierderea pietrelor prin forțare mecanică.

08Comenzi Bespoke

Serviciul Bespoke implică o procedură specifică:

1. Consultație gratuită (în atelier, telefonic sau video)
2. Estimare cost și timp de execuție
3. Avans 50% la aprobarea designului CAD
4. Execuție și control calitate (2–4 săptămâni)
5. Plata diferenței și livrare

Bijuteriile Bespoke nu pot fi returnate după finalizare. Orice modificare după aprobarea designului poate implica costuri suplimentare.

09Proprietate intelectuală

Toate elementele de pe site — texte, fotografii, logo-uri, design-uri de bijuterii, marca Cattressi — sunt proprietatea exclusivă a Cattressi SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor elemente fără acord scris prealabil este strict interzisă.

10Limitarea răspunderii

Cattressi SRL își asumă răspunderea pentru calitatea produselor livrate și pentru respectarea garanțiilor comerciale declarate. Nu ne asumăm răspunderea pentru:

• Daune indirecte sau consecutive
• Pierderi de natură financiară rezultate din imposibilitatea utilizării produsului
• Daune cauzate de utilizare incorectă sau nerespectarea instrucțiunilor

Răspunderea totală a Cattressi nu poate depăși valoarea produsului achiziționat.

11Forța majoră

Nici una dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea obligațiilor contractuale din cauza unui caz de forță majoră, conform legislației române. Cazurile de forță majoră includ, fără a se limita la, evenimente naturale, acțiuni ale autorităților, pandemii, întreruperi majore de furnizare.

În astfel de situații, părțile se vor informa reciproc în scris și vor conveni asupra unei soluții rezonabile.

12Litigii și legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. Orice litigiu derivat din interpretarea sau executarea acestora se va soluționa pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor judecătorești din Craiova.

Cumpărătorii persoane fizice pot apela la platforma ANPC pentru soluționarea alternativă a litigiilor: anpc.ro.

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne poți contacta la legal@cattressi.ro.